Politique de retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son emballage d’origine, non ouvert
- En parfait état, non utilisé
- Accompagné de votre preuve d’achat
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions à suivre.
Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit endommagé ou défectueux ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.